销售部门

客户关系管理系统

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统。

（1）客户合作管理系统

（2）业务操作管理系统

（3）数据分析管理系统

（4）信息技术管理系统

销售研发协同系统

产销协同是指在任何一个企业，包括制造业，服务业等，都是核心业务，是企业每天的日常经营活动中都在进行的，准确说，是每时每刻都在进行的最重要的业务活动。

产销协同，无论如何应该包含这样几个特质：

1.它首先是至上而下企业战略经营目标转化为具体销售指标的层层分解过程（上到下预算分解）。

2.同时它也是至下而上销售预测和销售订单层层上报转化成销售计划的过程（下到上预测呈报）。

3.它是在库、产能、采购以及新品上市和老品退市等对销售订单的资源匹配过程（产销对接、资源平衡）。

4.通过产销计划对接和整体资源平衡，在最大限度满足客户需求前提下实现均衡生产的过程（均衡生产）。

5.它是对销售订单、对产能、对库存和采购、对产品上市和退市进行精密和动态的成本效益分析的过程（财务分析）。

6.它是围绕市场竞争力目标，企业内部跨部门协作，在更高状态下是与分供方、与渠道、与客户充分和及时协同的过程（组织协同）。

7.它是协同后的计划进入供应链执行的过程，是供应链每天做实际情况检查，并依据市场变化做及时调整的过程（产销协同落地）。

8.产销协同计划主要由需求计划、供给计划和财务计划三大计划构成。

四大价值，赋能大企业数字化转型